内容：

問い合わせいただいていた内容について施設からの連絡が遅れたこと、および後見人事務所の事務員による報告時の対応が素っけなく感じられたことに対し、「自分の気持ちを理解してもらえず、寂しい」というご意見をいただきました。

当施設の対応と解決:

連絡遅延について深くお詫びするとともに、職員がご本人様の心情を丁寧に傾聴いたしました。その結果、「話を聞いてもらえて誠意を感じる」とのお言葉をいただき、ご納得の上で解決いたしました。

今後、連絡事項は迅速に対応し、ご本人様やご家族の気持ちに寄り添った丁寧な支援を徹底してまいります。